Preguntas frecuentes

Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
  • Simplemente agregue sus productos preferidos al carrito y complete el pago seguro.
  • Introduce tus datos y cualquier código de descuento antes de finalizar el pago.
  • Si tiene un número de IVA para la inversión del cargo, asegúrese de introducirlo correctamente durante el pago.
  • Una vez completado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluye su factura.
  • Tenga en cuenta: los ajustes de IVA o los códigos de descuento faltantes no se pueden aplicar una vez realizado el pedido.
¿Qué tan rápido será entregado mi pedido?
  • Países Bajos: normalmente se entrega en 1 o 2 días hábiles para pedidos realizados antes de las 2:00 p. m .
  • Europa: El tiempo medio de entrega es de 3 a 5 días laborables , dependiendo del destino.
  • Fuera de Europa: la entrega suele tardar entre 1 y 2 semanas , dependiendo del servicio de mensajería y del procesamiento aduanero local.
¿Puedo recoger mi pedido?

Se puede recoger el pedido en los Países Bajos, pero solo con previa solicitud y aprobación. Contáctanos para consultar la disponibilidad.
¿Qué pasa si un artículo está fuera de stock?

Si un producto que usted ordenó no está disponible inesperadamente, nos comunicaremos con usted lo antes posible y trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución.
¿Es seguro realizar pedidos en su tienda?

Sí. Todos los productos cumplen con las normas de seguridad e higiene pertinentes de la UE y los Países Bajos. Solo ofrecemos productos de fabricantes de confianza y mantenemos nuestra gama actualizada.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Una vez confirmado un pedido, no suele ser posible realizar cambios ni cancelaciones. Si cometiste un error, contáctanos de inmediato. Si el pedido aún no se ha procesado o enviado, haremos todo lo posible por ayudarte.

Tenga en cuenta que la falta de un código de descuento no es un motivo válido para la cancelación y no se puede corregir posteriormente.

Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos varias opciones de pago seguras, que incluyen:

  • ideal
  • Tarjeta de crédito
  • Bancontact
  • PayPal
  • Transferencia bancaria (tenga en cuenta que esto puede retrasar el procesamiento y la entrega)

Todos los pagos se procesan a través de una conexión segura y totalmente encriptada.
¿Qué es iDEAL?

iDEAL es un método de pago en línea seguro utilizado en los Países Bajos. Al seleccionar iDEAL al finalizar la compra, se le redirigirá al entorno de inicio de sesión de su banco para completar el pago de forma segura y directa.
¿Puedo pagar con un vale regalo o descuento?

Sí, puedes pagar total o parcialmente con códigos de descuento o cupones promocionales válidos. Estos códigos pueden ofrecer un descuento fijo o porcentual.

Importante: Asegúrate de aplicar tu código antes de completar el pago, ya que no se podrán agregar descuentos posteriormente.

Envíos y devoluciones
¿Cuales son los costos de envio?
  • Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función del destino, el peso/volumen del pedido y el transportista elegido.
  • Siempre verás el coste final del envío antes de confirmar tu pedido.
  • Las tarifas internacionales varían según el país.
¿Puedo recoger mi pedido?

Se puede recoger el pedido en los Países Bajos, pero solo con cita previa. Contáctanos para consultar disponibilidad.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?
  • Por favor, informe esto dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido (incluyendo fotos o video). Revisaremos el problema y le ofreceremos una solución adecuada, como el envío de un reemplazo si es necesario.
  • Para los defectos resultantes de la producción se aplican las normas de garantía legal y del fabricante.
  • Los daños causados ​​por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o desgaste normal no están cubiertos.

Preguntas generales
¿Quién o qué es Etalon Mix NL?

Etalon Mix NL es una tienda online especializada en maquillaje permanente (PMU) para profesionales del Benelux. La marca, creada por Albina Lazareva , se ha convertido en una marca internacional reconocida por su calidad, innovación y estándares profesionales.

Ofrecemos una selección curada de pigmentos, cartuchos de agujas y herramientas PMU, enfocados en resultados confiables, seguros y profesionales.
¿Ofrecen asesoramiento y apoyo personalizado?

Sí. Apoyamos diariamente a los profesionales de PMU con orientación práctica y asesoramiento sobre productos.

Grupo de soporte de Telegram:

  • Tu primer pedido incluye una invitación y un código QR. Si no lo recibiste, contáctanos a través de nuestra página de contacto.

Dentro del grupo, puedes:

  • Comparte fotos y haz preguntas
  • Aprenda de los estudios de casos
  • Explora ejemplos de resultados curados para tipos de piel similares
  • Utilice la función “Mostrar en el chat” para ver las consultas de color correspondientes

También organizamos sesiones de preguntas y respuestas, días de colorística y talleres donde cubrimos el uso de pigmentos, la teoría del color, la selección de agujas, el comportamiento curativo y más.
¿Cómo se garantiza la calidad del producto?

Realizamos controles de calidad de rutina, mantenemos una estrecha colaboración con nuestros fabricantes y solo introducimos nuevos productos una vez que cumplen con nuestros estándares de seguridad, consistencia y rendimiento.
¿Existen regulaciones para la compra de productos PMU?

Sí. Suministramos exclusivamente a usuarios profesionales (mayores de 18 años) del sector de la belleza o la medicina.
Se podría solicitar verificación como el registro en la Cámara de Comercio, el número de IVA o datos profesionales. Podemos rechazar o cancelar pedidos si no está claro si cumple los requisitos profesionales.

Para los Países Bajos:
Para realizar tratamientos de PMU se requiere un permiso GGD y las prácticas deben seguir las pautas NEN-EN 17169 .
Si trabaja fuera de los Países Bajos, respete las normativas locales.
¿Puedo solicitar la eliminación de mis datos personales?

Sí. Puede solicitar la eliminación de datos poniéndose en contacto con [agregar correo electrónico aquí].

Eliminaremos su información personal excepto cuando la retención sea requerida por ley (por ejemplo, registros de facturas).

Para obtener detalles completos sobre sus derechos, como acceso, corrección, objeción o portabilidad de datos, consulte nuestras Declaraciones de privacidad y cookies.

Preguntas sobre el producto
¿Ofrecen asesoramiento y apoyo personalizado?

Sí. Brindamos apoyo diario a los profesionales de PMU para ayudarle a aprovechar al máximo su trabajo.

  • Grupo de soporte de Telegram: Con tu primer pedido, se incluye una invitación con un código QR. Si no la recibiste, contáctanos a través de nuestra página de soporte.
  • Comparta fotografías, haga preguntas y aprenda de los estudios de casos de otros profesionales.
  • Organizamos sesiones de preguntas y respuestas, jornadas de colorística y talleres que cubren el uso de pigmentos, la teoría del color, la selección de agujas, el comportamiento curativo y más.

Consejo: Para obtener respuestas rápidas a consultas de color, consulte la sección de medios de Telegram para ver tipos de piel o casos similares y seleccione "Mostrar en el chat".
¿Son sus pigmentos y agujas adecuados para principiantes?

Sí, siempre que se haya completado la capacitación básica de PMU adecuada y se sigan técnicas seguras.

Recomendaciones para principiantes:

  • Pigmentos (para cejas, minerales): Comienza con los tonos n.° 6 al n.° 10. Los pigmentos minerales suelen ser más tolerantes y cicatrizan con suavidad si se aplican correctamente.
  • Módulos de agujas: utilice una configuración de cono medio adecuada a su tipo de piel y técnica para evitar traumatismos.

Nota: La cicatrización depende de la presión, la velocidad, la profundidad, el ángulo y la aplicación del pigmento. Practique primero con látex y siga su entrenamiento.
¿Cómo elijo los pigmentos o agujas adecuados?

Factores a considerar:

  • Tipo y estado de la piel (daño solar, cicatrices, etc.)
  • Resultado deseado y técnica
  • Experiencia y preferencia personal

Te ayudamos a elegir a través de:

  • Páginas de productos con especificaciones y aplicaciones recomendadas
  • Grupo de soporte de Telegram para obtener consejos rápidos con fotos.
  • Capacitaciones y talleres que cubren la teoría del pigmento, selección de agujas y consejos prácticos.
¿Sus pigmentos cumplen con REACH?

Sí. Todos los pigmentos se desarrollan de conformidad con las restricciones del Anexo XVII (Entrada 75) de REACH para tintas de tatuaje y de uso personal (vigentes desde el 4 de enero de 2022). Cada pigmento tiene una ficha de datos de seguridad (FDS).
¿Sus módulos de agujas cumplen con las directrices de la UE?

Sí. Todos los módulos de agujas son estériles, cuentan con el marcado CE y un número de lote para su trazabilidad. Cada módulo cuenta con un sistema de barrera para evitar el reflujo de pigmento o fluidos corporales.

Nota: Los módulos de agujas están destinados únicamente para uso profesional y deben utilizarse de acuerdo con los requisitos de higiene y las normativas locales.
¿Todos los módulos de agujas son estériles y de un solo uso?

Sí. Cada módulo está empaquetado individualmente, es estéril y está diseñado para un solo uso.
¿Qué tipos de pigmentos suministran?

Ofrecemos varios tipos de pigmentos:

  • Mineral: Cura de forma suave y natural cuando se aplica correctamente.
  • Híbrido (mineral + orgánico): Produce colores más intensos con mayor retención.
  • Pequeña dispersión: partículas finas para un efecto refinado de “segunda piel”.
¿Qué tipos de agujas hay disponibles y cómo las identifico?

Diámetro: 0,25–0,35 mm

  • Agujas más delgadas = detalles más finos
  • Agujas más gruesas = cobertura más amplia

Configuraciones:

  • RL (Round Liner): líneas limpias; agujas juntas
  • RS (Round Shader): sombreado/relleno; agujas ligeramente espaciadas
  • MG (Magnum): Filas para áreas más grandes o eliminación de pigmento

Punta cónica/de aguja:

  • Conicidad media: longitud media, afilada
  • Cono largo: más largo, más afilado, ideal para trabajos de alta precisión
¿Todas las agujas son compatibles con mi dispositivo?

No todas las piezas de mano admiten cartuchos universales. Compruebe siempre la compatibilidad de su dispositivo:

  • Dispositivos universales: Trabaja con cartuchos universales
  • Dispositivos no universales: solo compatibles con cartuchos de marcas específicas
¿Cómo debo almacenar los productos PMU?

Conserve los productos en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar. Mantenga los envases cerrados y fuera del alcance de los niños. Siga las instrucciones de la etiqueta y la hoja de datos de seguridad (HDS) para conocer la temperatura y la vida útil.

Nota: Los sellos estériles deben permanecer intactos al trabajar con la piel. Se permite practicar con látex con productos abiertos, según las instrucciones del producto.

¿Aún tienes alguna pregunta?

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